COMMUNIQUER AVEC AISANCE ET DIPLOMATIE

1. Prendre conscience de ses comportements face aux autres

• Le corps : l’attitude, le geste, le regard
• La voix : le ton, la diction, le débit, l’articulation, la modulation
• La cohérence : « ce que je veux dire » et ce que « je montre réellement »

2. Etablir un RAPPORT HARMONIEUX

• Capter les informations verbales et non verbales émises par mon interlocuteur : l’écoute active, l’empathie, le questionnement, la reformulation
• Calibrer mon intervention : créer un réel courant de sympathie et de complicité avec les autres tout en restant naturel et sincère
  
  

3. Oser s’affirmer tranquillement dans une relation

• Le pouvoir de la parole : être force de proposition, savoir demander, savoir refuser, savoir faire une critique, un compliment…
• La réactivité :

Faire face aux situations imprévues (« questions-pièges », recevoir un reproche…) de façon spontanée et positive, l’art de l’improvisation. Faire face aux situations conflictuelles : éviter le piège entre « monter sur le ring » et « être trop gentil »transformer une attaque en critique utile

4. Etablir un contrat personnel d’évolution

• Se fixer des objectifs réalistes et acceptables
  
  
  

Stages intra ou Inter 

L’ambiance récréative favorise la participation et l’engagement

La Formation est orientée de façon que chacune identifie ses points forts et développe ses axes de progrès grâce à des exercices spécifiques proposés par l’animateur

Les apports techniques et les exercices proposés sont suivis d’applications concrètes : la pédagogie s’appuie sur les situations réelles vécues par les participants

Chaque participant pourra :

• Développer sa connaissance de lui-même : faire le point de ses forces et de ses freins personnels
• Adapter ses comportements pour favoriser des relations dynamiques et constructives avec les autres
• Utiliser des techniques simples pour gagner en assurance et sérénité en toutes circonstances

Les Domaines d’application

 Les relations avec la clientèle, la hiérarchie, les collègues

Au téléphone, en face à face, en réunion

Oser intervenir, exprimer son point de vue, faire accepter ses idées

Avec diplomatie et respect

Toutes les personnes ayant à prendre la parole en public   ou souhaitant mieux s’exprimer oralement

Personnels des entreprises, des services publics.