Look et accueil téléphonique

• L’autodiagnostic : suis-je prêt(e) à communiquer ?
• Quelle Image je donne aux autres ?
• Les clients ont des attentes
• Les véhicules de l’information au téléphone (voix, vocabulaire, langage positif, l’écoute)
• Les techniques de découverte  (le questionnement, le silence, la reformulation)
• L’empathie et le sourire
• La présentation
• La structure de l’entretien
• L’assertivité face au conflit
• L’accueil des objections                                 
• Le savoir dire NON
• Les 7 redoutables
• Un message bien pris
• Le filtrage
• La relation gagnant/gagnant
  
  

Stages intra ou Inter

Vidéo projecteur – documents – tests – réflexions – mises en situation.

• Maîtriser l’outil téléphonique 
• Acquérir un comportement professionnel en toutes circonstances 
• Gérer les situations conflictuelles 
• Renforcer ses performances en communication 
• Savoir orienter et conseiller au téléphone 
• Mettre son image personnelle au profit de l’image professionnelle

Standardistes,  hôtesses d’accueil, secrétaires, assistant(e)s, tout public assurant l’accueil téléphonique des clients.

Personnels des services publics